г. Нижний Новгород
Общество с ограниченной ответственностью Туристическая Компания «НижегородИнТур», именуемое в дальнейшем «ПОСТАВЩИК УСЛУГ», в лице директора Кочетовой Ларисы Михайловны, действующего на основании Устава, с одной СТОРОНЫ, и лицо, заказывающее и оплачивающее УСЛУГИ, именуемый (ая) в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», с другой СТОРОНЫ, а вместе именуемые «СТОРОНЫ», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. В соответствии с настоящим Договором ПОСТАВЩИК УСЛУГ реализует ЗАКАЗЧИКУ услуги и/или туристский продукт (далее УСЛУГИ), потребительские свойства которых содержатся в ЗАЯВКЕ, а ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить общую цену Договора на условиях настоящего Договора.
1.2. При подборе и бронировании ЗАКАЗЧИК подтверждает, что заявка содержит полный перечень услуг, соответствующий пожеланиям ЗАКАЗЧИКА. В комплекс услуг, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания; иные услуги, указанные в Заявке.
1.3. ПОСТАВЩИК УСЛУГ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ точную информацию о составе и характеристиках услуг, которые входят в продукт. Эти услуги предоставляются ЗАКАЗЧИКУ третьими сторонами — подрядчиками, такими как перевозчики, отели, страховщики, музеи, объекты питания. ПОСТАВЩИК УСЛУГ заключает договор от имени этих подрядчиков на основании их соглашений. ЗАКАЗЧИК понимает и согласен с тем, что есть разные способы заключения договора с подрядчиками, не только через ПОСТАВЩИКА УСЛУГ или на бумаге. По закону и деловым обычаям можно заключать договор как в бумажной, так и в электронной форме, а также через акцепт оферты на сайте. Договор можно заключить напрямую или через уполномоченное лицо, при этом способы заключения договора обычно определяются подрядчиком.
«ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ» – комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иные услуги входящие в данный комплекс. Понятия «туристский продукт» и «тур» – равнозначны.
«ЭКСКУРСИОННЫЙ ПРОДУКТ» — посещение объектов, представляющих интерес (достопримечательностей), в соответствии с заранее определенной программой.
«ПОСТАВЩИК УСЛУГ» — это юридическое лицо, которое предоставляет услуги по настоящему договору. Поставщик услуг обязуется выполнять условия данного договора, предоставляя Заказчику услуги, указанные в ЗАЯВКЕ к настоящему договору. Услуги могут выполняться также подрядчиками на основании соответствующих соглашений.
«ЗАКАЗЧИК» — лицо, зарегистрировавшееся в системе бронирования Поставщика услуг, которое бронирует туры или экскурсии, предлагаемые ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, а также использующее (или намеревающееся использовать) услуги в рамках заказа. ЗАКАЗЧИК может также включать пользователей услуг, указанных в заявке.
«СРЕДСТВО РАЗМЕЩЕНИЯ» – отель, база отдыха, гостевой дом, санаторий или иной исполнитель, оказывающий услуги по размещению ЗАКАЗЧИКА в стране (месте) временного пребывания.
«ТРАНСФЕР»– услуга по перевозке в стране (месте) временного пребывания. Перевозка до страны (места) временного пребывания не является трансфером.
Понятия «ДОГОВОР», «ОФЕРТА», «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА» в рамках настоящей Публичной оферты являются равнозначными.
Все иные термины и определения трактуются в соответствие с законодательством.
ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТА ОФЕРТЫ)
2.1. ЗАКАЗЧИК заключает настоящий Договор с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ путём совершения следующих действий:
а) Ознакомление с условиями настоящей ОФЕРТЫ.
б) Бронирование услуги (Заказ услуги с помощью системы бронирования)
в) Оплата заявки (УСЛУГ).
2.2. В случае бронирования услуг ЗАКАЗЧИКОМ в офисе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, акцептом ОФЕРТЫ является момент подписания ЗАЯВКИ.
2.3. Оплата Услуг, а в случае действия пункта 2.2 Договора — подписание Заявки, подразумевает ознакомление ЗАКАЗЧИКА с правилами, порядком и особенностями регистрации в системе бронирования, согласие со всеми условиями Оферты, а также ознакомление со всей информацией, указанной в настоящей Оферте (в том числе через ссылки). Это также подтверждает все существенные для ЗАКАЗЧИКА условия.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ
3.1. ПОСТАВЩИК УСЛУГ обязуется:
3.1.1 Оказать услуги по формированию туристского продукта или экскурсии, бронированию и оплате услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим договором. Выдать документы, предусмотренные договором.
3.1.2. ПОСТАВЩИК УСЛУГ обязуется предоставить ЗАКАЗЧИКУ необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора Услуг, а также иную информацию, интересующую ЗАКАЗЧИКА. В частности, ПОСТАВЩИК УСЛУГ информирует ЗАКАЗЧИКА об условиях путешествия, о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям ЗАКАЗЧИКА; о правилах въезда в место временного пребывания и выезда из него, об основных документах, необходимых для этих действий; о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, а также о состоянии окружающей природной среды.
ПОСТАВЩИК УСЛУГ также предоставляет информацию о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания, об опасностях, с которыми ЗАКАЗЧИК может столкнуться во время путешествия, включая необходимость прохождения профилактики в соответствии с медицинскими требованиями. В дополнение, ЗАКАЗЧИКУ сообщается о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации в месте временного пребывания, куда Заказчик может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или других обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу ЗАКАЗЧИКА.
Если туристский или экскурсионный продукт включает организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, ПОСТАВЩИК УСЛУГ предоставляет адрес (место пребывания) и номер контактного телефона руководителя группы. Также информируется, входит ли в состав услуг по договору медицинская страховка, страховка от несчастных случаев и страховка от невыезда. В случае, если страховка входит в состав услуг, Заявка на бронирование содержит указание на это; в противном случае страховка ЗАКАЗЧИКУ не предоставляется.
Информация предоставляется ЗАКАЗЧИКУ в письменной форме (в том числе путем включения информации в текст настоящего договора и (или) писем, сообщений, материалов), в наглядной форме посредством демонстрации описаний услуг в каталогах, справочниках или на экране мониторов, а также на бумажных носителях и (или) иным способом, включая сайт Поставщика услуг в сети Интернет, мессенджеры, устную форму и иные способы (конкретные способы предоставления информации определяются ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ самостоятельно с соблюдением требований действующего законодательства РФ)
В целях исполнения указанной обязанности ПОСТАВЩИК УСЛУГ также предоставляет Заказчику сведения об организации, предоставившей ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ финансовое обеспечение.
3.1.3. ПОСТАВЩИК УСЛУГ обязуется информировать ЗАКАЗЧИКА об изменениях и дополнениях в программе тура, незамедлительно согласовывая их с ЗАКАЗЧИКОМ. После подтверждения заявки ЗАКАЗЧИКА, ПОСТАВЩИК УСЛУГ высылает ЗАКАЗЧИКУ заявку на тур или экскурсию, в которой указываются сроки и порядок оплаты, а также иные обязанности ЗАКАЗЧИКА (в рамках настоящего обязательства) и/или другая необходимая информация для ЗАКАЗЧИКА.
3.1.4. При условии полной оплаты передать ЗАКАЗЧИКУ пакет документов, необходимый для использования УСЛУГ (совершения путешествия) не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. ЗАКАЗЧИК согласен на получение документов позднее 24 часов до начала оказания УСЛУГ (путешествия) в месте начала путешествия (у представителя туроператора), если иное не предусмотрено законом или Договором или иным Соглашением, уведомлением.
После поступления денежных средств на расчётный счёт ПОСТАВЩИКА УСЛУГ последний высылает на электронную почту ЗАКАЗЧИКА указанные документы, если иной порядок не предусмотрен ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ в подтверждении или ином соглашении или извещении.
3.1.5. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от ЗАКАЗЧИКА в процессе исполнения договора персональных данных ЗАКАЗЧИКА, в том числе при их обработке и использовании.
3.1.6. С согласия ЗАКАЗЧИКА обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса, а также оказать содействие по требованию ЗАКАЗЧИКА в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья). Разъяснить ЗАКАЗЧИКУ, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы несет сам турист. Заключением договора ЗАКАЗЧИК подтверждает свое ознакомление с указанной информацией.
3.1.7. Соблюдать порядок и сроки необходимых уведомлений и действий, которые установлены принятыми Правительством РФ правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок.
3.1.8. ПОСТАВЩИК УСЛУГ обязуется уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта любым доступным и/или установленным соглашением с туроператором способом, В случае, если туроператором является не ПОСТАВЩИК УСЛУГ, а другой туроператор. ПОСТАВЩИК УСЛУГ передает денежные средства, полученные от ЗАКАЗЧИКА, этому туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между Поставщиком услуг и туроператором. ПОСТАВЩИК УСЛУГ также согласовывает с туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) на основании запроса ЗАКАЗЧИКА. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных ЗАКАЗЧИКОМ услуг или выезду ЗАКАЗЧИКА в страну (место) временного пребывания (в том числе в случае недобора группы), ПОСТАВЩИК УСЛУГ информирует ЗАКАЗЧИКА и согласовывает с ним дальнейшие действия. ЗАКАЗЧИК по требованию ПОСТАВЩИКА УСЛУГ обязан предоставить все истребуемые документы и информацию, передача которых осуществляется посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иным, установленным ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ способом.
3.2. ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право:
3.2.1. Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления ЗАКАЗЧИКОМ сведений и документов, необходимых для исполнения договора, или нарушения ЗАКАЗЧИКОМ иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать бронирование в случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ условий оплаты по договору. ПОСТАВЩИК УСЛУГ информирует ЗАКАЗЧИКА об осуществлении прав, предусмотренных условиями настоящего договора, в разумные сроки. При невозможности оказания услуг по вине ЗАКАЗЧИКА применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. При этом ПОСТАВЩИК УСЛУГ не вправе отказываться от исполнения договора в случаях, когда такой отказ запрещен законодательством о защите прав потребителей.
3.2.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами-подрядчиками, непосредственно оказывающими услуги, входящие в туристский или экскурсионный продукт.
3.2.3. В случае отказа от забронированных УСЛУГ по инициативе ЗАКАЗЧИКА, а также в случае невозможности для ЗАКАЗЧИКА воспользоваться УСЛУГАМИ по любым причинам, не зависящим от ПОСТАВЩИКА УСЛУГ. ЗАКАЗЧИК обязан возместить ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств, на условиях и в размере, установленных туроператором.
3.2.4. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для совершения путешествия, а также за действия пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц и органов.
3.2.5. В случае обнаружения ЗАКАЗЧИКОМ недостатков оказания услуги – принять меры для устранения недостатков. СТОРОНЫ вправе требовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств.
3.2.6. По договоренности с ЗАКАЗЧИКОМ увеличить стоимость тура, произвести замену УСЛУГ или возвратить оплаченную ЗАКАЗЧИКОМ сумму полностью в случае недобора группы (в случае группового тура), о чем ПОСТАВЩИК УСЛУГ доводит до сведения ЗАКАЗЧИКА накануне путешествия.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. ЗАКАЗЧИК обязан:
4.1.1. Произвести своевременную оплату цены договора ПОСТАВЩИКА УСЛУГ в соответствии с разделом 5 договора.
4.1.2. В установленный ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ срок предоставить ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ комплект необходимых для исполнения договора документов, сообщить сведения и представить иные документы, требуемые ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и (или) указанные в Заявке на бронирование или в настоящем договоре и (или) в информационных материалах, и (или) затребованные в устной форме. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их предоставления ЗАКАЗЧИК уведомляется при заключении настоящего Договора в устной форме или путем включения перечня и сроков предоставления таких документов в Заявку на бронирование. По требованию ПОСТАВЩИКА УСЛУГ ЗАКАЗЧИК обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки. Заключением настоящего договора ЗАКАЗЧИК подтверждает получение соответствующих сведений.
4.1.3. Предоставить при заключении договора свои контактные данные, а также контактные данные туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты). Предоставление таких данных ЗАКАЗЧИКОМ необходимо в целях исполнения настоящего договора.
4.1.4. При заключении договора письменно довести до сведения ПОСТАВЩИКА УСЛУГ информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия. ПОСТАВЩИК УСЛУГ во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информирует ЗАКАЗЧИКА, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся:
— различного рода заболевания ЗАКАЗЧИКА и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, депортация из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по договору;
— нахождение туристов ЗАКАЗЧИКА в реестре лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком в соответствии с п. 4. ст. 786 ГК РФ. Авиаперевозчик вправе не допустить к авиаперевозке такого лица. В этом случае услуги считаются не оказанными по вине ЗАКАЗЧИКА, и в соответствии со ст. 781 ГК РФ расходы ЗАКАЗЧИКА не возмещаются. При нахождении в таком реестре лиц ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК должен письменно до момента заключения договора с ним сообщить о нахождении сотрудников в таком реестре. ЗАКАЗЧИК извещен, что выполнение требований ЗАКАЗЧИКА о заключении с ним договора может повлечь за собой некачественное оказание услуг или невозможность их оказания. В этом случае ЗАКАЗЧИК обязан возместить все расходы, понесенные ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в связи с выполнением требований ЗАКАЗЧИКА. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не является лицом, обязанным проверять сведения о нахождении туристов Заказчика в указанном в настоящем пункте реестре, и не имеет соответствующих прав и полномочий;
— иностранное гражданство ЗАКАЗЧИКА; необходимость получения ЗАКАЗЧИКОМ специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе;
— отсутствие у туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации;
— отсутствие регистрации туристов на сайте государственных услуг;
— иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых ЗАКАЗЧИК знал или должен был знать при заключении договора.
При заключении настоящего договора ЗАКАЗЧИК проинформирован и обязуется предоставить туристам информацию, что к обстоятельствам, препятствующим совершению путешествия, в том числе, но не только, могут относиться ограничения, наложенные на туристов органами государственной власти Российской Федерации, в том числе, но не только, ограничения на выезд или на перемещения, связанные с объявлением мобилизации или иных подобных мероприятий. ЗАКАЗЧИК обязуется самостоятельно исполнять установленные законом предписания, соблюдать установленные законом ограничения и получать информацию в органах государственной власти о наличии или отсутствии таких ограничений. Обеспечение исполнения ЗАКАЗЧИКОМ указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, является его обязанностью. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за невозможность совершения туристами поездки в связи с наличием указанных ограничений.
4.1.5. До начала поездки ЗАКАЗЧИК обязан получить от ПОСТАВЩИКА УСЛУГ документы, необходимые для совершения путешествия. В зависимости от состава услуг, к таким документам могут относиться: электронный перевозочный документ, подтверждающий право туриста на перевозку, ваучеры на размещение, страховки и другие документы, необходимые для исполнения договора. ЗАКАЗЧИК обязан осмотреть полученные документы и известить ПОСТАВЩИКА УСЛУГ без промедления об обнаруженных в документах недостатках, неточностях или ошибках, если таковые имеются. Обязанности ЗАКАЗЧИКА получить и осмотреть документы соответствуют установленной законом обязанности турфирм по передаче таких документов. Настоящий пункт не нарушает права ЗАКАЗЧИКА.
4.1.6. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуг. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ. Заблаговременно письменно информировать ПОСТАВЩИКА УСЛУГ в случае, если ЗАКАЗЧИК планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты заселения. ЗАКАЗЧИК проинформирован, что в некоторых средствах размещения, несмотря на возможность заселения в ночное время, необходимо совершить звонок администратору рецепции или ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ, или связаться с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ иным образом. При возникновении любых внештатных ситуаций ЗАКАЗЧИК обязуется незамедлительно письменно обратиться к ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ. Невозможность оказания услуг по вине ЗАКАЗЧИКА влечет обязанность ЗАКАЗЧИКА по полной оплате цены услуг в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заключением договора ЗАКАЗЧИК подтверждает получение информации о телефонах ПОСТАВЩИКА УСЛУГ и о порядке заселения в средство размещения.
4.1.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. Также ЗАКАЗЧИК обязан соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из него, правила пребывания, уважать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования региона, а также общепринятые правила поведения и правила, принятые в месте временного пребывания. ЗАКАЗЧИК должен бережно относиться к окружающей среде и памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания. В случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ или туристами этих правил, ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе приостановить или прекратить исполнение своих обязательств по договору без возмещения убытков ЗАКАЗЧИКУ.
4.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.1.9. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
4.1.10. Передать туристам документы, необходимые для совершения путешествия.
4.1.11. При акцепте настоящей Оферты ЗАКАЗЧИК и туристы соглашаются на обработку и передачу персональных данных Поставщику услуг и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления проездных документов, бронирования гостиницы);
4.1.12. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в туристский продукт.
4.1.13. Ознакомить указанных в договоре и Приложении лиц с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ ЗАКАЗЧИКУ, в том случае, если ЗАКАЗЧИК заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом ЗАКАЗЧИК гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Везде, где по тексту договора указаны обязанности ЗАКАЗЧИКА, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует ЗАКАЗЧИК, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. ЗАКАЗЧИК обязывается перед ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ отвечать за исполнение туристами своих обязательств.
4.2. ЗАКАЗЧИК имеет право:
4.2.1. Получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором.
4.2.2. Письменно информировать ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц. Собирать доказательства недостатков в оказанных услугах способами, не запрещенными законодательством РФ.
4.2.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.2.4. Обратиться к Поставщику услуг для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от ЗАКАЗЧИКА (болезнь и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Поставщика услуг.
4.2.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
4.2.6. Отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, на условиях и размере, установленном ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
4.2.7. Получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок, утвержденными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав. Такие сведения предоставляются оператором системы электронных путевок в установленном законом порядке. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не является оператором системы электронных путевок и не несет ответственности за действия (бездействие) оператора системы электронных путевок.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ
5.1. Заявка оформляется в письменном виде (Заявка может оформляться на бумажном носителе или любым способом с использованием электронной формы связи). При заключении договора ЗАКАЗЧИК вносит аванс в размере, установленном ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
5.2. ПОСТАВЩИК УСЛУГ сообщает ЗАКАЗЧИКУ о возможности оказания услуг по формированию тура или экскурсии, бронированию и оплате услуг. В случае отсутствия соответствующего требованиям ЗАКАЗЧИКА продукта, ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе (но не обязан) предложить ЗАКАЗЧИКУ альтернативный продукт. Обязательства ПОСТАВЩИКА УСЛУГ по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у ПОСТАВЩИКА УСЛУГ продукта, соответствующего условиям настоящего договора и подтверждения ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ возможности предоставления данного продукта.
5.3. Полная оплата цены договора должна быть произведена ЗАКАЗЧИКОМ в установленный ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ срок. По требованию ПОСТАВЩИКА УСЛУГ ЗАКАЗЧИК обязан произвести оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.
5.4. Цена договора указывается в Заявке. Цена договора не является твердой: в случае, если цена договора не оплачена ЗАКАЗЧИКОМ полностью в день заключения договора, цена договора может быть увеличена, исходя из правил перерасчёта, установленных ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ. В этом случае ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе предложить ЗАКАЗЧИКУ оплатить недостающую часть цены в установленный ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ срок. ЗАКАЗЧИК по своей воле принял настоящие условия определения цены договора и возможное изменения цены договора ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ в будущем на указанных в настоящем договоре условиях в порядке ст. 421, ч. 2 ст. 424 ГК РФ. ЗАКАЗЧИК проинформирован, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ, условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена настоящего договора определена сторонами договора и согласована с ЗАКАЗЧИКОМ при заключении договора. Заключением настоящего договора ЗАКАЗЧИК подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с ЗАКАЗЧИКОМ условиях.
5.5. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях.
5.6. Расчеты по договору производятся путем внесения ЗАКАЗЧИКОМ денежных средств в кассу ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, или путем безналичной оплаты на счет ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, или с использованием платежных карт, или с использованием терминалов по приему платежей, или путем иных способов, не запрещенных законом. Конкретный способ оплаты согласовывается с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ при заключении договора с соблюдением требований законодательства РФ.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств.
ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.
7.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или на основании, предусмотренным законодательством или договором. ЗАКАЗЧИК информирован, что туристский продукт, или экскурсия, как комплексная услуга, не допускает отказа от отдельных услуг и не позволяет уменьшить цену договора, кроме случаев, предусмотренных законом.
7.2. Каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора при существенном изменении обстоятельств, исходя из которых стороны заключали договор. Существенные изменения включают ухудшение условий путешествия, изменение сроков, рост транспортных тарифов и невозможность поездки по причинам, не зависящим от ЗАКАЗЧИКА (например, болезнь). При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые стороны не отвечают, ЗАКАЗЧИК возмещает фактически понесенные расходы, если иное не предусмотрено договором или законом.
7.3. Стороны могут в судебном порядке требовать изменения или расторжения договора при угрозе безопасности ЗАКАЗЧИКА в месте временного пребывания. Подтверждение угрозы обеспечивается решениями государственных органов. При расторжении договора до начала путешествия из-за угрозы безопасности возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
7.4. В случае отказа ЗАКАЗЧИКА от исполнения договора он обязан оплатить расходы. ЗАКАЗЧИК проинформирован о возможном размере расходов в зависимости от сроков отказа. Чартерные и некоторые регулярные билеты могут быть невозвратными, и фактически понесенные расходы могут составлять значительную часть или полную стоимость туристского продукта. ЗАКАЗЧИК также согласен, что ПОСТАВЩИК УСЛУГ может понести расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора ЗАКАЗЧИК получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.
7.5. ЗАКАЗЧИК вправе по своей инициативе поручить ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ оказать дополнительные консультационные или информационные услуги по подбору туристского продукта. Заключением договора ЗАКАЗЧИК подтверждает, что такие услуги заказаны добровольно. ЗАКАЗЧИКУ разъяснено право отказаться от дополнительных услуг, при этом отказ не нарушает его права и не ухудшает условия договора. Основные услуги могут быть заказаны отдельно от дополнительных. Предоставление услуг по подбору туристского продукта осуществляется ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ сверх обязательных требований законодательства РФ. ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе сравнивать предложения на рынке и делиться результатами с ЗАКАЗЧИКОМ. Объем и характер услуг определяются ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ. Он не обязан подбирать продукт по минимальной цене или по специальным требованиям, если они не указаны в договоре. Услуги считаются оказанными с момента бронирования. Цена услуг может включать вознаграждение ПОСТАВЩИКА УСЛУГ. ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе не взимать оплату за услуги при надлежащем исполнении договора ЗАКАЗЧИКОМ.
7.6. Несвоевременная или неполная оплата ЗАКАЗЧИКОМ денежных средств по договору, непредоставление истребуемых ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ документов, необходимых для исполнения договора, а также невозможность оказания услуг из-за неисполнения ЗАКАЗЧИКОМ своих обязанностей и/или нарушения условий договора (включая неисполнение обязанностей по предоставлению информации о препятствиях для поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7.7. Изменения и дополнения к договору действительны только в письменной форме на бумажном носителе или в иных формах, не запрещенных законодательством РФ. Действия ЗАКАЗЧИКА по исполнению договора с учетом предложенных ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ изменений могут быть расценены как внесение изменений в письменной форме в соответствии с законодательством РФ.
7.8. В случае отказа ЗАКАЗЧИКА от исполнения договора или предъявления требований о возврате денежных средств ЗАКАЗЧИК по требованию ПОСТАВЩИКА УСЛУГ обязуется указать банковские реквизиты для возврата средств (при наличии таких реквизитов). В противном случае ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе (но не обязан) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом. Действующее законодательство РФ не обязывает ПОСТАВЩИКА УСЛУГ оплачивать комиссии за перевод, и ответственность за получение суммы возврата лежит на ЗАКАЗЧИКЕ. Способ возврата определяется ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, при этом он не должен нарушать права потребителя.
7.9. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь ЗАКАЗЧИКА, отсутствие связи с ним) ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре, или от иных лиц, включая родственников ЗАКАЗЧИКА. Оплата по договору третьими лицами не предоставляет им прав ЗАКАЗЧИКА, и ПОСТАВЩИК УСЛУГ не обязан принимать (хотя и вправен) от них соответствующие заявления. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за наличие связи с ним по указанным контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.
7.10. Вне зависимости от способа заключения договора, для обеспечения безопасности ЗАКАЗЧИКА и защиты его прав, а также для исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе потребовать от ЗАКАЗЧИКА оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесении изменений в его условия. Датой аннуляции будет считаться дата поступления заявления на указанный ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ адрес электронной почты (или другой канал связи) либо оригинала заявления на указанный адрес. ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения, сделанные по телефону. Аннуляции в нерабочие и праздничные дни не принимаются и считаются совершенными в следующий рабочий день.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА И ЗАКАЗЧИКА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.
8.1. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не отвечает перед ЗАКАЗЧИКОМ за действия (бездействие) третьих лиц-подрядчиков, оказывающих услуги, входящие в туристский или экскурсионный продукт, если федеральными законами установлено, что ответственность несет третье лицо. ЗАКАЗЧИК проинформирован о том, что ответственность руководителей и сотрудников подрядчиков (включая средства размещения, перевозчиков , музеи, объекты питания и т.п.) за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу ЗАКАЗЧИКА и (или) туристов регулируется уголовным законодательством РФ. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не является органом пожарного или санитарного надзора и не вправе проводить инспекции подрядчиков. Он предлагает услуги подрядчиков, учитывая, что они разрешены к оказанию в стране (месте) временного пребывания соответствующими компетентными органами, которые проверяют безопасность услуг. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за действия (бездействие) этих органов. ЗАКАЗЧИК понимает, что ПОСТАВЩИК УСЛУГ не обязан проводить дополнительные проверки безопасности оказываемых услуг. ЗАКАЗЧИК проинформирован о праве обращаться с требованиями о возмещении вреда к руководству или сотрудникам подрядчиков даже без договора с ними. Отсутствие договора не освобождает подрядчиков от ответственности и не препятствует требованиям к нему в гражданском и (или) уголовном порядке. ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе (но не обязан) оказывать ЗАКАЗЧИКУ информационную и консультационную поддержку для защиты его интересов (объем такой поддержки определяется ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ).
8.2. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что при приобретении дополнительных услуг, не включенных в туристский или экскурсионный продукт, ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных услуг.
8.3. При наличии замечаний относительно качества услуг, оказываемых в ходе путешествия и перечисленных в Заявке, или действий третьих лиц-подрядчиков, предоставляющих услуги ЗАКАЗЧИКУ, ПОСТАВЩИК УСЛУГ рекомендует незамедлительно обратиться к нему и представителям принимающей стороны по телефонам, указанным в договоре и приложениях к нему, ваучере, программе пребывания и памятке. Эта рекомендация не исключает права ЗАКАЗЧИКА защищать свои права любым законным способом, а лишь способствует более оперативному решению вопросов и дополнительной защите прав ЗАКАЗЧИКА.
8.4. Претензии к качеству туристского или экскурсионного продукта ЗАКАЗЧИК предъявляет ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, и они подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.
8.5. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за расходы и негативные последствия, возникшие из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ сведений и документов, а также если ЗАКАЗЧИК не сможет совершить путешествие или воспользоваться услугами из-за действий официальных органов России или зарубежных стран.
8.6. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за утерю, кражу личного багажа, ценностей и документов ЗАКАЗЧИКА в период поездки; за последствия полной или частичной мобилизации; за приобретение услуг, не входящих в забронированный туристский продукт; а также если ЗАКАЗЧИКУ отказано в полете или проживании из-за отсутствия или ненадлежащего оформления документов, либо нарушения правил поведения.
8.7. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания ожиданиям и оценкам ЗАКАЗЧИКА.
8.8. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности, если ЗАКАЗЧИКУ отказано в оказании услуг из-за его состояния алкогольного или наркотического опьянения, действий (бездействия), наносящих вред окружающим или имуществу третьих лиц, или наличия заболеваний, препятствующих оказанию услуг или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить о таких заболеваниях при заключении договора).
8.9. ПОСТАВЩИК УСЛУГ информирует ЗАКАЗЧИКА о праве потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных отменой или изменением времени отправления транспортных средств, ответственность может быть возложена на перевозчика в соответствии с российским и международным законодательством.
8.10. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за самостоятельные изменения Заказчиком условий обслуживания, повлекшие дополнительные затраты, и не оплачивает счета ЗАКАЗЧИКА за дополнительные услуги, не оговоренные в договоре.
8.11. В случае ущерба, причиненного ЗАКАЗЧИКОМ ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ или третьим лицам-подрядчикам, с ЗАКАЗЧИКА взыскиваются убытки в соответствии с действующим законодательством.
8.12. ЗАКАЗЧИК проинформирован о необходимых требованиях и несет ответственность за соответствие документов требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ и достаточность документов для въезда в место временного пребывания.
8.13. ЗАКАЗЧИК проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и других участников поездки документов, необходимых для совершения поездки.
8.14. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за связь с туристами по указанным контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки Заказчика или туристов, связанные с невозможностью связи.
8.15. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за ошибки в данных, предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ при заключении или исполнении договора. В случае предоставления ошибочных данных ЗАКАЗЧИК оплачивает стоимость услуг по внесению изменений, если это возможно. ЗАКАЗЧИК проинформирован о возможной цене таких услуг и последствиях недостоверных данных.
8.16. Если ЗАКАЗЧИК не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг без письменного отказа до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине ЗАКАЗЧИКА.
8.17. Поскольку в туристский продукт может входить перелет чартерным рейсом, ЗАКАЗЧИКУ рекомендуется своевременно уточнять у ПОСТАВЩИКА УСЛУГ информацию о возможных изменениях.
8.18. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный подрядчиками, и не имеет полномочий повлиять на него. ПОСТАВЩИК УСЛУГ может лишь информировать ЗАКАЗЧИКА о действиях подрядчиков, но не несет за них ответственности.
8.19. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за неблагоприятные обстоятельства для ЗАКАЗЧИКА, связанные с санитарно-эпидемиологической обстановкой, включая, но не ограничиваясь: различными ограничениями и их последствиями; запросами документов, справок или разрешений от государственных органов или поставщиков услуг; карантином туристов по прилету или в ходе путешествия; отменой услуг из-за ухудшения санитарной обстановки; предложением ваучеров вместо возврата денежных средств со стороны поставщиков услуг при обстоятельствах непреодолимой силы, таких как эпидемии или пандемии.
8.20. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не обязан консультировать ЗАКАЗЧИКА или туристов о защите их прав как потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Отсутствие упоминания о способах защиты прав в договоре не исключает возможности их защиты, если такие способы предусмотрены законодательством.
8.21. ЗАКАЗЧИК обязуется возместить убытки ПОСТАВЩИКА УСЛУГ или других лиц, если они связаны с нарушением законодательства РФ. К таким нарушениям относятся, среди прочего, несоблюдение правил, установленных Правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок и настоящим договором, включая непредоставление или недостоверное предоставление сведений. ЗАКАЗЧИК осознает и согласен с тем, что законодательство РФ предусматривает ответственность ПОСТАВЩИКА УСЛУГ за штрафы при нарушении обязательств по предоставлению достоверных данных. ЗАКАЗЧИК обязуется возместить соответствующие расходы на основании письменного требования. К убыткам, подлежащим возмещению, могут относиться расходы на штрафы и расходы, связанные с исключением ПОСТАВЩИКА УСЛУГ из реестра туроператоров и его последующим внесением обратно.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.
9.1. ПОСТАВЩИК УСЛУГ освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая землетрясения, наводнения, цунами, пожары, военные действия, массовые заболевания, забастовки, ограничения перевозок, запреты на торговлю с определенными странами, террористические акты и другие аналогичные обстоятельства. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств может быть изменен пропорционально времени их действия. Если такие обстоятельства продолжаются более 14 календарных дней, каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора с учетом последствий, предусмотренных законодательством РФ.
9.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено законодательством РФ. ПОСТАВЩИК УСЛУГ информирует ЗАКАЗЧИКА, что в некоторых случаях (например, при стихийных бедствиях, эпидемиях или других обстоятельствах непреодолимой силы) могут устанавливаться особые порядки возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, а также переноса средств на другие заявки. ПОСТАВЩИК УСЛУГ, как правило, не имеет полномочий влиять на такие порядки и не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, влияющих на возврат средств или изменение договора. Если ЗАКАЗЧИК считает, что его права нарушаются установленным порядком возврата средств, он вправе защищать свои права всеми законными способами, включая предъявление требований к лицам, установившим этот порядок.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА.
10.1. Акцептом оферты признаётся момент оплаты ЗАКАЗЧИКОМ заявки, если иное не предусмотрено настоящим Договором. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения СТОРОНАМИ обязательств или до расторжения Договора на условиях, предусмотренных Договором или Законом. Все иные Заявки, не подтверждённые ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, теряют юридическую силу.
10.2. Способы заключения договора и внесения изменений. ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе заключать (изменять) договор на бумажном носителе (в двух экземплярах, равнозначных для сторон), или с использованием электронной формы связи, факса, отправляя ЗАКАЗЧИКУ скан-копию договора или текст в формате Word, PDF или других форматах, ссылку на текст договора на электронную почту ЗАКАЗЧИКА, а также через смс, Viber, WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры. Договор может быть размещен на сайте ПОСТАВЩИКА УСЛУГ или обменян через другие формы связи. ЗАКАЗЧИК согласен получать информацию по договору указанными способами и гарантирует достоверность предоставленных контактных данных. Адрес электронной почты, мобильный телефон, логин и пароль ЗАКАЗЧИКА считаются аналогом его подписи. ЗАКАЗЧИК обязуется сохранять конфиденциальность своих учетных данных и контролировать доступ к ним. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за использование данных ЗАКАЗЧИКА третьими лицами. Получение сообщений от ЗАКАЗЧИКА по указанным контактам приравнивается к получению их на бумажном носителе с собственноручной подписью. Договор в электронной форме равнозначен подписанному на бумаге. Все приложения и дополнения к договору являются его неотъемлемой частью и действительны при подписании обеими сторонами или иным способом, предусмотренным законодательством или договором. Действия ЗАКАЗЧИКА по исполнению договора, включая оплату, подтверждают факт заключения договора и согласие с его условиями. Места для подписи ЗАКАЗЧИКА могут использоваться при заключении договора на бумажном носителе, но не обязательны при электронной форме. Стороны допускают использование факсимильной подписи. Заключение или изменение договора указанными способами позволяет установить личность, выразившую волю.
10.3. Перед заключением договора ЗАКАЗЧИК ознакомился с информацией, предоставленной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ в соответствии с п. 3.1.2 договора, а также с следующими данными:
— Заселение несовершеннолетних граждан в гостиницу осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность родителей или сопровождающего лица, с нотариально заверенным согласием законных представителей и свидетельствами о рождении. Для лиц старше 14 лет требуется только документ, удостоверяющий личность, и письменное согласие законных представителей.
— Необходимо иметь с собой наличные средства в размере, установленном местными органами.
— Субъективная оценка ЗАКАЗЧИКОМ услуг не относится к установленным законом критериям качества услуг;
— Заказчик ознакомлен с расписанием рейсов и условиями перевозки, включая возврат и обмен билетов. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за запрещенные к перевозке предметы.
— Классификация средств размещения условна.
— ЗАКАЗЧИК проинформирован о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в договоре условия размещения туристов, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий договора.
— ЗАКАЗЧИК должен учитывать возможные трудности, связанные с языковыми барьерами, и знать о состоянии природной среды и санитарно-эпидемиологической обстановке в месте отдыха.
— Необходимы результаты ПЦР-тестирования и наличие qr-кода, а также вакцинация (включая определенные препараты) с учетом сроков.
— ЗАКАЗЧИК осведомлен о правилах реализации туристского или экскурсионного продукта. ЗАКАЗЧИКУ запрещается провозить с собой животных, птиц и т.п. без дополнительного согласования с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
— О необходимости приобретения медицинской страховки у ПОСТАВЩИКА УСЛУГ либо туристом самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по договору, соответствующая пометка содержится в Заявке на бронирование); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;
— В случае объявления мобилизации или иных подобных мероприятий, равно как и без объявления таких мероприятий, туристы обязаны при заключении договора, а также в последующем в разумные сроки самостоятельно уточнять в информационной системе, а также в военных комиссариатах и в федеральных органах исполнительной власти сведения о наличии ограничений, связанных с запретом выезда с места жительства, в том числе (но не только) в связи с объявлением мобилизации или подобных мероприятий, а равно без объявления каких-либо мероприятий, и при необходимости получить соответствующее разрешение на выезд или уточнить информацию о возможности выезда. Туроператор не имеет права и не обязан осуществлять проверку наличия или отсутствия таких ограничений;
— Сведения, полученные в ходе исполнения настоящего договора, будут переданы в установленном законом порядке и в установленном законом и договором объеме в единую информационную систему электронных путевок, о том, что сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, могут быть предоставлены ЗАКАЗЧИКУ (стороне настоящего договора) в установленном законом порядке оператором системы, о том, что ПОСТАВЩИК УСЛУГ не является оператором системы и не несет ответственности за работу оператора системы. Заказчик выражает согласие на передачу персональных данных, получил и гарантирует согласие туристов.
10.4. В случае перебронирования или перепродажи мест в отеле (овербукинга) или невозможности предоставления ЗАКАЗЧИКУ отдельных услуг, входящих в туристский или экскурсионных продукт, ПОСТАВЩИК УСЛУГ и сотрудники принимающей стороны вправе предпринять меры для обеспечения комфорта и соблюдения прав Заказчика, в том числе предложить размещение в другом отеле с аналогичными потребительскими свойствами или оказать равнозначные услуги.
10.5. ЗАКАЗЧИКУ разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, он обязан оплатить фактически понесенные расходы в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ (если иное не установлено законом). При невозможности оказания услуг по вине ЗАКАЗЧИКА (в том числе из-за нарушения условий договора) он должен оплатить цену договора в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. ЗАКАЗЧИК понимает, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг из-за невозможности поездки, может составлять значительную часть цены договора.
10.6. ПОСТАВЩИК УСЛУГ настоятельно рекомендует ЗАКАЗЧИКУ застраховать расходы, которые могут возникнуть в результате непредвиденной отмены поездки («страхование отмены поездки»). Этот вид страхования позволит существенно снизить негативные последствия при невозможности совершения поездки по независящим от ЗАКАЗЧИКА причинам (например, болезнь).
10.7. ЗАКАЗЧИК подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью поездки. ЗАКАЗЧИК и туристы не являются паломниками, а поездка не является паломнической.
10.8. Действия ПОСТАВЩИКА УСЛУГ не ограничиваются приемом платежей, но включают исполнение других обязанностей, установленных настоящим договором. Поставщик услуг не является платежным агентом.
10.9. Стороны настоящего договора обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Российской Федерации, включая антикоррупционные запреты в отношении коммерческих сделок с правительственными чиновниками. Они гарантируют, что их сотрудники воздерживаются от обещаний и предложений по выплате любых сумм или передачи ценностей правительственным чиновникам или посредникам для получения ненадлежащих преимуществ. Платежи и передача ценностей не будут осуществляться с целью подкупа или вымогательства, а суммы, уплаченные Заказчиком за услуги, не будут использованы для взяток или других ненадлежащих платежей, нарушающих антикоррупционное законодательство.
10.10. Настоящий договор основан на типовом договоре, утвержденном приказом Федерального агентства по туризму № 448-Пр-20 от 27 ноября 2020 года (вступает в силу 01 января 2021 года). Договор содержит все существенные условия, указанные в типовом договоре и в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Условия настоящего договора не противоречат условиям типового договора и содержат уточнения и дополнения, внесенные с согласия Заказчика.
10.11. Адрес электронной почты ПОСТАВЩИКА УСЛУГ , с которой ПОСТАВЩИК УСЛУГ вправе отправить сообщения: info@nnintur.ru ; nit8@yandex.ru.
ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТРАХОВОМУ ВОЗМЕЩЕНИЮ ЛИБО БАНКОВСКОЙ ГАРАНТИИ
11.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации Туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра .
11.2. В требовании о выплате указываются сведения, предусмотренные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К требованию прилагаются документы, предусмотренные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
11.3. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
11.4. Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
11.5. До достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно.
11.6. При достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта в сфере выездного туризма.
11.7. До достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора, возмещению из денежных средств фонда подлежит разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии.
11.8. В случае, если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора, требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров с учетом сроков, установленных Правилами возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
11.9. Турист и (или) иной заказчик (их представитель) вправе требовать возмещения реального ущерба, в том числе до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта.
11.10. Форма требования о возмещении денежных средств утверждается объединением туроператоров и подлежит размещению на официальном сайте объединения туроператоров в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
11.11. В случае, если туроператором по туру является ООО ТК «НижегородИнТур», КЛИЕНТ использует информацию о туроператоре и о лице предоставившем финансовое обеспечение на сайте https://www.economy.gov.ru/ в разделе Туризм, Реестры, реестр туроператоров.
Реестровый номер ООО ТК «НижегородИнТур» РТО 010525
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Туристическая Компания «НижегородИнТур»
Сокращенное наименование: ООО ТК «НижегородИнТур»
Адрес (место нахождения): 603006, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, д.27/8, оф. 22
Почтовый адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, д.27/8, оф. 22
Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.nnintur.ru
Общий размер финансового обеспечения: 500000 рублей
Сфера туроператорской деятельности: внутренний и международный въездной туризм
Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора Документ: 433-542-140584/24 от: 09.09.2024 г.
Срок действия финансового обеспечения: с 24/12/2024 по 23/12/2025
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:
СПАО «Ингосстрах»
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:
115035,г Москва, р-н Замоскворечье, ул Пятницкая, д 12 стр 2
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:
115035,г Москва, р-н Замоскворечье, ул Пятницкая, д 12 стр 2
Указанные сведения имеют информационных характер и могут отличаться в связи с истечением срока действия Договоров или иных обстоятельств. Точная информация размещена на вышеуказанном интернет-ресурсе.
ОБРАБОТКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ЗАКАЗЧИК услуг, входящих в состав туристского или экскурсионного продукта, и уполномоченный представителем лиц (туристов), указанных в договоре и приложениях к нему, дает согласие ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ и его уполномоченным представителям на обработку его данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к его личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления услуг, в том числе входящих в состав туристского или экскурсионного продукта, сформированного ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с его персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным.
Обработка персональных данных осуществляется ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и непосредственными исполнителями услуг в целях заключения и исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, в том числе в случае инициирования судебных процессов, связанных с исполнением настоящего Договора, предоставления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
ЗАКАЗЧИК дает согласие на передачу сведений, полученных в ходе исполнения настоящего договора, в установленном законом порядке в единую информационную систему электронных путевок.
ЗАКАЗЧИК подтверждает, что переданные им ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и его уполномоченными представителями.
ЗАКАЗЧИК подтверждает наличие у него полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимает на себя обязательство возместить ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ любые расходы, связанные с отсутствием у него соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
ЗАКАЗЧИК согласен с тем, что текст данного им по собственной воле, в его интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и берет на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на срок действия настоящего договора и продолжает действовать в течение 5 (пять) лет с момента прекращения действия настоящего Договора и может быть в любой момент отозвано ЗАКАЗЧИКОМ, а в части, касающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного заявления в адрес ПОСТАВЩИКА УСЛУГ по почте.
Адрес ПОСТАВЩИКА УСЛУГ указан в настоящем договоре и приложениях к нему.
Настоящим ЗАКАЗЧИК подтверждает, что его права, как субъекта персональных данных, ему разъяснены ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и понятны.
Настоящим ЗАКАЗЧИК подтверждает, что порядок и последствия отзыва настоящего согласия ему разъяснены ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и понятны.
ЗАКАЗЧИК согласен на получение рекламной и иной информации, в том числе – информации об услугах ПОСТАВЩИКА УСЛУГ и его партнеров по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, а также почтовых отправлений и иными способами.
Настоящим ЗАКАЗЧИК дает свое согласие ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ направлять ему электронные письма/информационные или рекламные сообщения на указанный им адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также дает согласие на обработку своих персональных данных в указанных целях. Данное согласие ЗАКАЗЧИК дает по своей воле, осознанно и без принуждения.
При заключении договора ЗАКАЗЧИК проинформирован о своем праве отказаться от получения указанной информации.
