г. Нижний Новгород
Общество с ограниченной ответственностью Туристическая Компания «НижегородИнТур», именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», в лице директора Кочетовой Ларисы Михайловны, действующего на основании Устава, с одной СТОРОНЫ, и лицо, заказывающее и оплачивающее УСЛУГИ, именуемый (ая) в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другой СТОРОНЫ, а вместе именуемые «СТОРОНЫ», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.1. В соответствии с настоящим Договором АГЕНТ реализует КЛИЕНТУ услуги и/или туристский продукт (далее УСЛУГИ), потребительские свойства которых содержаться в ЗАЯВКЕ, а КЛИЕНТ обязуется оплатить общую цену Договора на условиях настоящего Договора.
1.2. При подборе и бронировании КЛИЕНТ подтверждает, что заявка содержит полный перечень услуг, соответствующий пожеланиям КЛИЕНТА.
ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ – комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иные услуги входящие в данный комплекс. Понятия «туристский продукт» и «тур» – равнозначны.
ЭКСКУРСИЯ — посещение достопримечательных чем-либо объектов, определённых программой.
ЗАКАЗЧИК – лицо, зарегистрировавшееся в системе бронирования АГЕНТА и бронирующее туры АГЕНТА и/или через АГЕНТА
КЛИЕНТ – Заказчик и/или пользователи услуг, включённые в заявку и использующие (намеривающиеся использовать) УСЛУГИ в рамках заказа.
СРЕДСТВО РАЗМЕЩЕНИЯ – отель, база отдыха, гостевой дом, санаторий или иной исполнитель, оказывающий услуги по размещению КЛИЕНТА в стране (месте) временного пребывания.
ТРАНСФЕР – услуга по перевозке в стране (месте) временного пребывания. Перевозка до страны (места) временного пребывания не является трансфером.
Понятия «ДОГОВОР», «ОФЕРТА», «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА» в рамках настоящей Публичной оферты являются равнозначными.
Все иные термины и определения трактуются в соответствие с законодательством.
2.1. КЛИЕНТ заключает настоящий Договор с АГЕНТОМ путём совершения следующих действий:
а) Ознакомление с условиями настоящей ОФЕРТЫ.
б) Бронирование услуги (Заказ услуги с помощью системы бронирования)
в) Оплата заявки (УСЛУГ).
2.2. В случае бронирования услуг КЛИЕНТОМ в офисе АГЕНТА, акцептом ОФЕРТЫ является момент подписания ЗАЯВКИ.
2.3. Оплата УСЛУГ, а в случае действия п. 2.2. Договора – подписание ЗАЯВКИ, подразумевает ознакомление КЛИЕНТА с правилами, порядком и особенностями регистрации в системе бронирования, согласие со всеми условиями ОФЕРТЫ, ознакомление со всей информацией, согласно настоящей ОФЕРТЫ (в том числе через ссылки), а также подтверждает все существенные для КЛИЕНТА условия.
3.1. АГЕНТ обязуется:
3.1.1. Предоставить КЛИЕНТУ необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора УСЛУГ, а также иную информацию, интересующую КЛИЕНТА.
Информировать КЛИЕНТА об изменениях и дополнениях в программе тура и незамедлительно согласовывать их с КЛИЕНТОМ.
Информация об УСЛУГАХ и иная, необходимая КЛИЕНТУ информация размещается на сайте АГЕНТА в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или ином сайте, указанном АГЕНТОМ.
После подтверждения заявки КЛИЕНТА, АГЕНТОМ высылается КЛИЕНТУ подтверждение тура с указанием сроков и порядка оплаты, а также иные обязанности КЛИЕНТА (в рамках настоящего обязательства) и/или иная необходимая КЛИЕНТУ информация.
3.1.2. При условии полной оплаты передать КЛИЕНТУ пакет документов, необходимый для использования УСЛУГ (совершения путешествия) не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. КЛИЕНТ согласен на получение документов позднее 24 часов до начала оказания УСЛУГ (путешествия) в месте начала путешествия (у представителя туроператора), если иное не предусмотрено законом или Договором или иным Соглашением, уведомлением.
После поступления денежных средств на расчётный счёт АГЕНТА последний высылает на электронную почту КЛИЕНТА указанные документы, если иной порядок не предусмотрен АГЕНТОМ в подтверждении или ином соглашении или извещении.
3.1.3. — в случае действия АГЕНТА на основании доверенности, выданной туроператором – предоставить копию такой доверенности КЛИЕНТУ. Заключением Договора КЛИЕНТ подтверждает факт наличия у него такой копии.
3.1.4. Передать денежные средства, полученные от КЛИЕНТА туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
3.1.5 Уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта любым доступным и/или установленным соглашением с туроператором способом;
3.1.6. Согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса КЛИЕНТА;
Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им услуг или выезду КЛИЕНТА в страну (место) временного пребывания (в том числе в случае недобора группы) и согласовать с ним дальнейшие действия.
3.1.7. КЛИЕНТ по требованию АГЕНТА обязан предоставить последнему все истребуемые документы и информацию. Передача осуществляется по средствам информционно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иным, установленным АГЕНТОМ способом.
3.1.8. Предоставить другие услуги по соглашению СТОРОН.
3.1.9. В случае обнаружения КЛИЕНТОМ недостатков оказания услуги — принять меры для устранения недостатков, в случае предъявления КЛИЕНТОМ претензий.
3.2. АГЕНТ имеет право:
3.2.1. Отказаться от исполнения Договора в случае нарушения КЛИЕНТОМ обязанности по оплате Договора, или непредставления необходимых документов, сведений.
3.2.2. В случае отказа от забронированных УСЛУГ по инициативе КЛИЕНТА, а также в случае невозможности для КЛИЕНТА воспользоваться УСЛУГАМИ по любым причинам, не зависящим от АГЕНТА, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, КЛИЕНТ обязан возместить АГЕНТУ фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств, на условиях и в размере, установленных туроператором.
3.2.3. АГЕНТ не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для совершения путешествия, действия пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц и органов.
3.2.4. В случае обнаружения КЛИЕНТОМ недостатков оказания услуги — принять меры для устранения недостатков. СТОРОНЫ вправе требовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств.
3.2.5. По договоренности с КЛИЕНТОМ увеличить стоимость тура, произвести замену УСЛУГ, либо возвратить оплаченную КЛИЕНТОМ сумму полностью в случае недобора группы (в случае группового тура), о чем АГЕНТ доводит до сведения КЛИЕНТА накануне путешествия.
4.1. КЛИЕНТ обязан:
4.1.1. Полностью согласовать с АГЕНТОМ условия оказания УСЛУГ до акцепта настоящей ОФЕРТЫ, ознакомиться с информацией, предоставляемой АГЕНТОМ на сайте АГЕНТА или иных сайтах, указанных АГЕНТОМ (в том числе осуществить переход по ссылкам на сторонние сайты).
4.1.2. При бронировании тура указать АГЕНТУ обо всех обстоятельствах, дающих возможность предположить неблагоприятный исход в ходе реализации УСЛУГ. К ним относятся в частности, но не только:
4.1.3. Своевременно произвести оплату цены Договора в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.1.4. Доводить до всех туристов, указанных в ЗАЯВКЕ, условия Договора, информацию, связанную с исполнением и реализацией Договора, а также информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также всю информацию, полученную от АГЕНТА;
4.1.5. При получении документов от АГЕНТА проверить на наличие ошибок или неточностей и незамедлительно сообщить АГЕНТСТВУ об обнаруженных неточностях и/или ошибках
4.1.6. В случае необходимости, иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы.
4.1.7. Обеспечивать непрерывную возможность связи АГЕНТА с КЛИЕНТОМ по средствам SMS сообщений, для чего иметь работающий телефонный аппарат сотовой связи с остатком баланса, возможным для приема SMS сообщений, а также мессенджерам, привязанным к данному номеру. В случае указания электронной почты – доступ к ней.
4.1.8. Прибыть в аэропорт, на железнодорожный вокзал, автовокзал или иное, установленное АГЕНТОМ место, не позднее чем за 3 часа до вылета самолета или вовремя к отправлению поезда, автобуса (иного транспортного средства).
4.1.9. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
4.1.10. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.1.11. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
4.1.12. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.1.13. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или ее агентам) возместить его в полном объеме, в порядке, установленном законодательством.
4.2. КЛИЕНТ имеет право:
4.2.1. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет права, предусмотренные законом, в том числе право на:
— требование от лиц, оказывающих услуги, перечисленные в данном Договоре, об устранении всяких нарушений условий Договора, независимо от того, состоят они в договорных отношениях с этим лицом (ами) или нет.
— собирать и представлять доказательства (справки, протоколы, заявления и иные документы), обосновывающие и подтверждающие нарушение условий Договора.
— отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, на условиях и размере, установленном туроператором.
— за сутки до начала путешествия совершить звонок АГЕНТУ по вопросу уточнения полётной и иной информации по туристскому продукту.
— потребовать предоставления ему информации о существенных условиях договора, заключенного АГЕНТОМ с туроператором. В этом случае, АГЕНТ предоставляет КЛИЕНТУ такую информацию в течение 10 дней с момента поступления соответствующего запроса в адрес АГЕНТА.
5.1. Общая цена Договора указывается в ЗАЯВКЕ НА БРОНИРОВАНИЕ. Указанная на сайте АГЕНТА цена УСЛУГ является предварительной. Окончательная ЦЕНА Договора формируется после подтверждения тура.
5.2. Порядок оплаты:
Указанная сумма перечисляется КЛИЕНТОМ на расчетный счет АГЕНТА или оплачивается иным, указанным АГЕНТОМ способом, в порядке и срок, указанный АГЕНТОМ в ЗАЯВКЕ НА БРОНИРОВАНИЕ.
5.3. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в любой форме, не противоречащей действующему гражданскому законодательству РФ, в том числе в форме наличного/безналичного расчета или банковскую карту (реквизиты указываются АГЕНТОМ при подтверждении), по договоренности сторон. Плательщиком может выступать третья сторона (юридическое или физическое лицо), уполномоченная ЗАКАЗЧИКОМ на совершение данных действий с обязательным указанием в назначении платежа ФИО ЗАКАЗЧИКА, сроков поездки, страны (места) временного пребывания, программы экскурсии.
6.1. КЛИЕНТ несет ответственность за несоблюдение обязанностей, предусмотренных п. 4. настоящего Договора.
6.1.1. Также КЛИЕНТ несет ответственность за правильность предоставленных АГЕНТУ паспортных данных и иных данных, указываемых в документах.
6.1.2. При невозможности оказания всех или части услуг, входящих в состав турпродукта, по вине КЛИЕНТА, последний не имеет права требовать возврата денежных средств за неиспользованную услугу.
6.1.3. КЛИЕНТ также несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ за вред, причиненный его деяниями деловой репутации АГЕНТА перед контрагентами АГЕНТА.
6.2. АГЕНТ несет ответственность за невыполнение обязанностей, возложенных на АГЕНТА согласно п. 3 настоящего Договора.
6.3. АГЕНТ не несет ответственности за несвоевременное и ненадлежащие оказание услуг, входящих в турпродукт, либо их неоказание, являющееся обязанностью туроператора как исполнителя туристского продукта. АГЕНТ не несёт ответственность за несоответствие информации в буклетах, на сайтах, в каталогах и иной информации, предоставляемой туроператором, что не лишает ЗАКАЗЧИКА права требовать с туроператора возмещения убытков, возникших таким несоответствием.
6.3.1 Ответственность перед КЛИЕНТОМ за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям КЛИЕНТА, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор, как непосредственный исполнитель.
6.3.2. АГЕНТ не несет ответственности за несоблюдение КЛИЕНТОМ (туристами) законодательства РФ, разъяснение которого не входит в обязанность АГЕНТА, а также за нарушение туристами законодательства страны (места) временного пребывания.
6.3.3. АГЕНТ и туроператор не несут ответственность за несоответствие условий Договора ожиданиям туриста, заказчика, не являющегося туристом, основанных на их внутреннем убеждении. Не несут ответственность за сохранность личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение всего тура
6.3.4. АГЕНТ не несёт ответственность за действия/бездействия российских и иностранных государственных органов.
6.4. Стороны не несут ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий настоящего Договора, если они не выполняются вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), наступление которых на момент заключения настоящего Договора не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана немедленно письменно уведомить другую сторону о форс-мажоре, с приложением подтверждающих документов, за исключением общеизвестных фактов.
6.5. АГЕНТ не несёт ответственность за несанкционированный доступ третьих лиц к сотовому телефону, электронной почте или иному средству связи АГЕНТА с КЛИЕНТОМ. Вся переписка и возникшие на её основе правоотношения СТОРОНАМИ признаются правомерными.
6.6. Основание, характер и размер ответственности, не предусмотренные настоящим Договором, регулируется законодательством РФ.
7.1. АГЕНТ доводит до сведения КЛИЕНТА, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно страховщик и перевозчик, в соответствии с этим:
7.1.1. АГЕНТ не несёт материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки, и не возмещает затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу.
7.1.2. В случае наличия у туристов медицинской страховки, при наступлении страхового случая, оплата услуг врача и медикаментов производится за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя.
7.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой КЛИЕНТА и его багажа до места назначения и обратно, может нести непосредственно перевозчик. Места в автобусе не являются предметом данного договора и в случае необходимости могут быть изменены.
7.2. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора, туристу (ам) не гарантируется вселение в номера отеля (иного места размещения) немедленно по их прибытию в отель, а также выселение из номеров непосредственно перед убытием из отеля (иного места размещения). Данное условие связано с существованием «расчетного часа» (времени заселения/выселения в/из номера отеля (иного места размещения)), устанавливаемым каждым отелем (иным местом размещения) самостоятельно. Заселение в номер ранее «расчетного часа», равно как и выселение позже «расчетного часа», влекут за собой обязательства по оплате Туристом полных суток проживания, независимо от фактически проведенного времени до/после «расчетного часа». Как правило, «расчетный час» устанавливается — 14 часов (по времени места нахождения средства размещения). Турист(ы) может пользоваться номером в день заезда после «расчетного часа», в день отъезда — до «расчетного часа».
7.3. Туристу запрещается провозить с собой животных, птиц и т.п. без дополнительного согласования с АГЕНТОМ или исполнителем услуг.
7.4. Не гражданам России разъяснено о необходимости уточнения в соответствующих компетентных органах условий и требований предъявляемых к выездным/въездным документам, порядку выезда/въезда пограничными службами РФ и страны (места пребывания), в которую планируется поездка.
7.5. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора под трансфером понимается перевозка Туриста(ов) из аэропорта страны (места) временного пребывания, в котором находится место размещения, до места размещения — по прибытию и обратно — в день убытия, согласно условиям Договора. Трансфер является групповым. Наличие русскоговорящего гида не гарантируется. Продолжительность трансфера не регулируется и не ставиться в зависимость от удаленности от места размещения.
7.6. КЛИЕНТ при акцепте ОФЕРТЫ поставлен в известность о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости сдачи денежных средств и иного ценного имущества в места, специально отведенные (в том числе, в целях избежания кражи) администрацией места размещения, порядке пользования указанными хранилищами.
7.7. КЛИЕНТУ разъяснено и он согласен, что часть денежных средств, передаваемые им АГЕНТУ в качестве оплаты настоящего Договора, может перечисляться АГЕНТОМ туроператору, сформировавшему тур, в оплату услуг, входящих в турпродукт, а часть может являться агентским вознаграждением АГЕНТА. Общая цена Договора может включать в себя общую стоимость туристского продукта. Данное условие распространяется на правоотношения, в которых АГЕНТ выступает в качестве турагента в соответствие с действующим законодательством.
7.8. Все термины и сокращения, в том числе и указанные на латинице, упомянутые в настоящем Договоре или при заказе КЛИЕНТОМ тура КЛИЕНТУ понятны и в разъяснении не нуждаются.
7.9. Условия настоящего Договора, касающиеся КЛИЕНТА, также распространяются и на иных туристов, в отношении которых заключен настоящий Договор.
7.10. КЛИЕНТУ в письменном виде предоставлена информация о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений). КЛИЕНТ осуществляя акцепт ОФЕРТЫ подтверждает своё ознакомление с данной информацией на сайте http://www.tourpom.ru/.
7.11. КЛИЕНТУ информация о туроператоре, предоставляется путём направления её на адрес электронной почты, указанной КЛИЕНТОМ при бронировании тура, также такая информация может быть представлена путём направления на адрес электронной почты КЛИЕНТА (указанной клиентом при бронировании) ссылки на ресурс, содержащий необходимую информацию.
7.12. КЛИЕНТУ разъяснено, что несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает с одним из родителей ему рекомендуется иметь при себе нотариально оформленное согласие второго родителя (свидетельство о смерти второго родителя, решение о лишении его родительских прав, решение суда, позволяющее вывоз ребенка без такого согласия от второго родителя и т.п.) с указанием срока выезда и государства (государств), которое (ые) он намерен посетить. Данное условия распространяется на пересечение Российской границы. Границы иностранных государств пересекаются по правилам и в порядке, установленном компетентными органами иностранного государства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
7.13. КЛИЕНТУ информация о потребительских свойствах туристского продукта и иная, предусмотренная законом информация, необходимая для совершения путешествия, доведена при бронировании тура и/или акцепте Договора, которую он обязуется довести до сведения туристов. Информация КЛИЕНТУ понятна, а также ему указано на содержание равнозначной информации на официальных сайтах Минэк www.economy.gov.ru, МИД РФ www.mid.ru, Роспотребнадзор www.rospotrebnadzor.ru., а также каталогах, буклетах и официальном сайте туроператора, сформировавшего туристский продукт (его представителя в РФ, в случае если туроператор является иностранной фирмой), с которой КЛИЕНТ ознакомился и/или вправе ознакомиться также для получения более широкой информации о туристском продукте, особенностях страны (места) временного пребывания и иных условиях, по которым обязанность по доведению до КЛИЕНТ (туристов) на АГЕНТА ни законом, ни Договором не возложена.
7.14. Иные условия, не предусмотренные настоящим Договором, но предъявляемые к данным правоотношениям регулируются законодательством РФ (Гражданским Кодексом РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ФЗ «О защите прав потребителей» и др.) и международными договорами.
7.15. КЛИЕНТУ разъяснено его право на заключение добровольного страхования расходов, связанных с отменой поездки и/или изменения сроков путешествия за границей, т.н. «страхование от невыезда». В случае отсутствия у туристов «страховки от невыезда» сторонами Договора признается добровольный отказ КЛИЕНТА, от заключения такого договора страхования.
7.16. Сведения о заключении в пользу туриста(ов) договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования содержатся в Заявке. Туристам разъяснено, о чём они ставят личную подпись, оформляемую в порядке, предусмотренном для заключения Договора, до акцепта, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
7.17 В случае необходимости получения копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр КЛИЕНТ вправе обратиться с письменным заявлением к АГЕНТУ. АГЕНТ обязан предоставить вышеуказанное свидетельство в течение 3-х дней с момента получения соответствующего заявления.
7.18 КЛИЕНТУ доведена информация о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
7.19 Условия Договора, относящиеся исключительно к реализации туристского продукта не применяются при реализации отдельных услуг АГЕНТА.
8.1. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, но не только, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
8.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
8.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.
8.5. Не требуется уведомление СТОРОНАМИ друг друга об общеизвестных фактах.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются КЛИЕНТОМ туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Для подтверждения наличия недостатков туристского продукта Туристу рекомендуется собрать доказательства, обосновывающие его требования в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора. Для скорейшего устранения недостатков, возникших в процессе реализации туристского продукта, Туристу рекомендуется незамедлительно сообщать туроператору обо всех нарушениях условий Договора.
Претензии к АГЕНТУ предъявляются КЛИЕНТОМ в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
10.1. Акцептом оферты признаётся СТОРОНАМИ момент оплаты КЛИЕНТОМ заявки, если иного не предусмотрено настоящим Договором. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до момента полного исполнения СТОРОНАМИ обязательств по настоящему Договору, либо до момента расторжения Договора на условиях, предусмотренных Договором или Законом. Все иные Заявки, не подтверждённые туроператором или АГЕНТОМ теряют юридическую силу.
Требования КЛИЕНТА к потребительским свойствам УСЛУГ, формируемые с использованием системы бронирования на сайте АГЕНТА, подписываются КЛИЕНТОМ аналогом собственноручной подписи. СТОРОНЫ пришли к соглашению о признании электронной почты, логина и пароля аналогом собственноручной подписи.
10.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
10.3. Все отношения Сторон по настоящему Договору и связанные с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.
10.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. При бронировании тура КЛИЕНТОМ в офисе АГЕНТА СТОРОНЫ определили, что обмен документами и информацией будут осуществлять по средствам e-mail или иным способом, установленным АГЕНТОМ или иным соглашением СТОРОН.
10.5. Условия Договора, относящие к туру, предусматривающему выезд за пределы территории России (выездной туризм), при реализации тура по России не применяются.
10.6. Адрес электронной почты АГЕНТА, с которой АГЕНТ вправе отправить сообщения:
info@nnintur.ru ; nit8@yandex.ru.
А также номера телефонов для переписки в мессенджерах (Вайбер, вотцап, телеграмм, ВК): +7905-669-19-66; +7905-669-14-13; +7903-606-15-56.
10.6.1. КЛИЕНТ обязан после получения информации с электронной почты АГЕНТА или мессенджера АГЕНТА уведомить АГЕНТА о получении информации либо о согласии/несогласии с информацией и пр. с помощью функции «ответить», с целью сохранения хронологии переписки. В случае отсутствия какого-либо ответа от КЛИЕНТА считается, что он согласен с полученной информацией.
10.7. Адрес электронной почты АГЕНТА для первичного обращения КЛИЕНТА к АГЕНТУ:
info@nnintur.ru; nit8@yandex.ru.
А также номера телефонов для переписки в мессенджерах (Вайбер, вотцап, телеграмм, ВК): +7905-669-19-66; +7905-669-14-13; +7903-606-15-56.
10.7.1. В последующем обмен информацией и сообщениями производится в порядке, установленном настоящим Договором, в том числе п.10.6,10.6.1.
11.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации Туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра .
11.2. В требовании о выплате указываются сведения, предусмотренные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К требованию прилагаются документы, предусмотренные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
11.3. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
11.4. Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
11.5. До достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно.
11.6. При достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта в сфере выездного туризма.
11.7. До достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора, возмещению из денежных средств фонда подлежит разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии.
11.8. В случае, если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора, требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров с учетом сроков, установленных Правилами возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
11.9. Турист и (или) иной заказчик (их представитель) вправе требовать возмещения реального ущерба, в том числе до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта.
11.10. Форма требования о возмещении денежных средств утверждается объединением туроператоров и подлежит размещению на официальном сайте объединения туроператоров в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
11.11. В случае, если туроператором по туру является ООО ТК «НижегородИнТур», КЛИЕНТ использует информацию о туроператоре и о лице предоставившем финансовое обеспечение на сайте https://www.economy.gov.ru/ в разделе Туризм, Реестры, реестр туроператоров. Реестровый номер ООО ТК «НижегородИнТур» РТО 010525
Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью Туристическая Компания «НижегородИнТур»
Сокращенное наименование:
ООО ТК «НижегородИнТур»
Адрес (место нахождения):
603006, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, д.27/8, оф. 22
Почтовый адрес:
603006, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, д.27/8, оф. 22
Адрес официального сайта в сети «Интернет»:
Общий размер финансового обеспечения:
500000
Документ:
Сфера туроператорской деятельности:
внутренний туризм
Размер финансового обеспечения:
500000
Способ финансового обеспечения:
договор страхования гражданской ответственности туроператора
Документ: № 433-542-136287/23 от 19/09/2023
Срок действия финансового обеспечения: с 24/12/2023 по 23/12/2024
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:
СПАО «Ингосстрах»
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:
115035,г Москва, р-н Замоскворечье, ул Пятницкая, д 12 стр 2
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:
115035,г Москва, р-н Замоскворечье, ул Пятницкая, д 12 стр 2
Указанные сведения имеют информационных характер и могут отличаться в связи с истечением срока действия Договоров или иных обстоятельств. Точная информация размещена на вышеуказанном интернет-ресурсе.
АГЕНТ осуществляет обработку персональных данных в связи с необходимостью исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также в связи с заключением договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
На основании и во исполнении Настоящего Договора АГЕНТ получает персональные данные:
Заключая Настоящий Договор, КЛИЕНТ дает согласие на обработку персональных данных в отношении себя и лиц, являющихся по Настоящему договору туристами (выгодоприобретателями)
Персональные данные могут быть получены АГЕНТОМ от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии, что обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
Заключая договор с АЕНТОМ, КЛИЕНТ и выгодоприобретатели в рамках договора дают согласие на то, чтобы в период действия договора, их персональные данные считались общедоступными персональными данными.
